ここではお客様より、よくいただくご質問につきましてお答えいたします。
■定期購読について■
  Q1. 「定期購読」の「継続」はできるの？
  Q2. 「定期購読」の購読開始号は指定できるの？
  Q3. 「定期購読」の住所変更はできるの？
  Q4. 「定期購読」している雑誌を期間途中で変更できるの？
  Q5. 「定期購読」は途中解約できるの？
　 Q6. 発売日に必ず届くの？
　 Q7. 定期購読と各雑誌の最新号、バックナンバー、TOKYONEWS MOOKなどの単品の商品は一緒に注文できますか?
■バックナンバーについて■
  Q1. 雑誌のバックナンバーは買えるの？
  Q2. 地区版別にバックナンバーは買えるの？
■商品のお受取り・代金のお支払い方法について■
○送料・手数料
  Q1. 海外からも注文できるの？
  Q2. 「定期購読」って毎回送料かかるの？
  Q3. 配送日や配送時間を指定できるの？
  Q4. キャンペーンで送料無料の商品と他の商品を同時に購入した場合送料は、どうなるの？
  Q5. ラッピングして送ってもらえるの？
  Q6.

コンビニ決済を指定した時、商品はいつ発送になるの？
  Q7. コンビニ決済を指定した時、どうやって支払えばよいの？
○お支払い方法
  Q1. クレジットカードでの買い物は安全なの？
  Q2. 「クレジットカード」で買い物した場合、商品代金はいつ頃口座から引き落とされるの？
  Q3. その他の支払い方法には対応していないの？
  Q4. 領収書は発行できるの？
■商品のご注文からお届けについて■
○ご購入方法
  Q1. 商品はどうやって送られてくるの？
  Q2. 欲しい商品が「ただいまこの商品は注文できません」と表示されるのはなぜ？
  Q3. 「ショッピングカートに商品を追加することができません。恐れ入りますが、お店の商品ページからお選びいただきますようお願いいたします。」と表示されて購入できないのはどうしたらいいの？
  Q4. 注文できたか確認できるの？
  Q5. 注文したのに「注文」メールがとどかない
  Q6. 注文後キャンセルはできるの？
Q7. 注文後に商品の変更はできるの？
○キャンセル・返品・交換
  Q1. 注文してない商品が届いた場合はどうするの？
  Q2. 注文した商品が届かない場合はどうするの？
■その他■
○ご利用環境について
○「Cookie(クッキー)」ってなに？
○「SSL」って何？
○特定商取法に基づく表示
○「TOKYONEWS WebStore」はどこが運営しているの？
○編集内容について教えてもらえますか？
○番組表について教えてもらえますか？
○東京ニュース通信社の各サイトについて教えてもらえますか？
■定期購読について■
Q1. 「定期購読」の「継続」はできるの？
A1. はい、できます。「定期購読(継続)のご案内」よりお申込ください。
Q2. 「定期購読」の購読開始号は指定できるの？
A2. はい、できます。定期購読をお申し込まれる時に「最新号」か「次号」がお選びいただけます。
※TVガイドは、指定できません。
Q3. 「定期購読」の住所変更はできるの？
A3. はい、できます。必要事項をご記入し、こちら[webmaster@tokyonews-webstore.com]にご連絡ください。下記のフォーム内の必要項目をコピー＆ペーストして記入をすると便利です。
※登録住所の変更作業に5営業日かかります。予めご了承ください。
Q4. 「定期購読」している雑誌を期間途中で変更できるの？
A4. 申し訳ございません。原則的にはお受けしておりませんが、ご希望があります場合は「お問合せフォーム」よりお問合せください。
Q5. 「定期購読」を途中解約できるの？
A5. 申し訳ございません。原則的にはお受けしておりませんが、ご希望があります場合は「お問合せフォーム」よりお問合せください。
Q6. 発売日に必ず届くの？
A6. 発売日に届くように発送しておりますが、地域、配達状況により、発売日より前後する事がございます。
Q7. 定期購読と各雑誌の最新号、バックナンバー、TOKYONEWS MOOKなどの単品の商品は一緒に注文できますか?
A7. 申し訳ございません。2007年8月15日より定期購読と各雑誌の最新号、バックナンバー、TOKYONEWS MOOKなどは一緒にご注文はできなくなりましたので、別々にご注文をお願い致します。
■バックナンバーについて■
Q1. 雑誌のバックナンバーは買えるの？
A1. はい、ご購入いただけます。「各誌バックナンバー」よりお買い求め下さい。
Q2. 地区版別にバックナンバーは買えるの？
A2. 申し訳ございません。バックナンバーは原則的に「関東版」のみの販売となります。(一部雑誌は「全国版」)
※「関東版」と「地区版」の編集内容は番組表を除き原則的には共通となっておりますが、
「KANSAI B.L.T.」のみ表紙が毎号異なるため発売しております。
■商品のお受取り・代金のお支払い方法について■
○送料・手数料
「送料」
 「定期購読」を除く全商品に送料として全国一律525円（税込）かかります。
「手数料」
 定期講読を「代引決済」でご利用の場合、一件のご注文につき525円(税込)かかります。
※「定期購読」以外の商品を「代引決済」で申込まれた場合は「代引手数料」のみ必要となります。
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Q1. 海外からも注文できるの？
A1. 申し訳ございません、日本国内のみの販売となります。
Q2. 定期購読って毎回送料かかるの？
A2. 「定期購読」の送料は商品代金に含まれています。ただし、「代引決済」の場合のみ「代引手数料」として525円(税込)かかりますので、初回に商品をお届けする際、商品代金と525円をお支払いただきます。
Q3. 配送日や配送時間を指定できるの？
A3. 申し訳ございません、配送日時の指定はできません。ご注文後3〜5営業日後の配送が目安となります。（「定期購読」を除く）
Q4. キャンペーンで送料無料の商品と他の商品を同時に購入した場合送料は、どうなるの？
A4. 「送料無料」の商品と他の商品を同時にご注文された場合は送料が課金されます。あらかじめご了承ください。
Q5. ラッピングして送ってもらえるの？
A5. 申し訳ございません。ラッピングはできません。
Q6. コンビニ決済を指定した時、商品はいつ発送になるの？
A6. 商品は、入金が確認でき次第の発送となります。予め御了承下さい。
Q7. コンビニ決済を指定した時、どうやって支払えばよいの？
A7. ご注文の翌々営業日に払込ハガキが発送されます。そちらをコンビニエンスストアにお持ちになってお代金をご入金ください。なお、ご入金はご注文日より20日以内となっておりますので、ご注意下さい。
○お支払い方法
「カード決済」
 VISA／MasterCard／UC／JCB／AMERICANEXPRESS／DinersClubがご利用いただけます。
「代引決済」
 当サイトでは株式会社佐川急便(http://www.sagawa-exp.co.jp/)の代金引換システム(e-コレクトサービス)を導入しております。各種クレジットカード(VISA／MasterCard／UC／JCB／DinersClub／OricoCard／SaisonCard／OmcCard／KyodoCard／KCCREDIT／ポケットカード／AEONCard／全日信販／LIFECard／アプラスカード／TS3Card／CFCard）とデビットカードがご利用いただけます。もちろん、現金でのお支払も可能です。
「コンビニ決済」
 セブン−イレブン／ローソン／ファミリーマート／サークルＫ／ホットスパー／ポプラ／サンクス／デイリーヤマザキ／ミニストップ／スリーエフ／エーエム・ピーエム／セーブオン／セイコーマート／コミュニティ・ストアで代金をお支払いただけます。
※「コンビニ決済」をご利用いただいた場合、各コンビニエンスストアでの代金お支払いが完了後、入金確認次第（翌々営業日以降）の発送となりますのでご了承ください。
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Q1. クレジットカードでの買い物は安全なの？
A1. 当サイトでは、SSL(Secure Socket Layer)という暗号システムを採用し、クレジットカードの支払いにおける安全性を確保しておりますので、クレジットカードナンバーが盗まれることはありません。ただし、お客様のブラウザがこのSSLによる暗号システムが利用できる必要があります。
Q2. 「クレジットカード」で買い物した場合、商品代金はいつ頃口座から引き落とされるの？
A2. ご利用いただいた「クレジットカード」によって異なります。直接ご契約の「クレジットカード」会社にお問合せください。
Q3. その他の支払い方法には対応していないの？
A3. 「ウェブマネー」「イーバンク」「スマッシュ」については、現在準備中です。もうしばらくお待ち下さい。
Q4. 領収書は発行できるの？
A4. 当サイト「領収書ご依頼フォーム」の必要事項をご記入の上、ご依頼ください。
■商品のご注文からお届けについて■
○ご購入方法
「TVガイド」関東版の定期購読申し込みを例に挙げ、購入申し込み方法を説明します。
1.
 ページ右の「メニューボタン」をクリックし、購入を希望する商品ページへ
2.
 掲載局を確認
 ※地区毎に分かれている場合は、地図をクリックして掲載局を確認して下さい。
3.
 プルダウンメニューから購入地区（ここでは関東版）を選択
 ※「TVガイド」の場合は定期購読週（25週または50週）を確認してください。
※ 購入開始号は「最新号から購読開始」または「次号から購読開始」が選択できる商品もあります。
4.
 「左で選んだものを定期購読する」ボタンをクリック
5.
 「ショッピングカート」内の注文内容を確認
※Netscape Navigator、Netscape Communicatorをご利用の場合、ご注文内容を表示させると一部文字化けを起こします。ローマ字で地区版（他誌では開始号も含む）をご判断下さいますようお願い致します。Internet Explorerでは文字化けしません。
6.
 「精算する」ボタンをクリック
7.
 「ご購入者」「お届け先」「お支払い方法」を入力
 ※「お届け先」が「ご購入者」と同様の場合は、入力不要です。
※cookieをONにすると、次回より「ご購入者」は自動的に表示されますので入力の手間が省けます。
8.
 「次へ」ボタンをクリック
9.
 「注文番号」「注文内容」「ご購入者」「お届け先」「お支払い方法」に間違いがないことを確認し「注文する」ボタンをクリック
10.
 注文完了！
　
 ↓
　
 注文内容の控えとして、「ご購入者」欄で入力したメールアドレス宛に、メールが届きます。
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Q1. 商品はどうやって送られてくるの？
A1. 商品・支払方法によって異なります
・「代引決済」の場合　：「佐川急便」で商品をお届けします。
※「定期購読」は初回のみ「佐川急便」でお届けし、2回目以降は「第三種郵便」か「メール便」でお届けします。
・「カード決済」の場合：「佐川急便」で商品をお届けします。
※「定期購読」は「第三種郵便」か「メール便」でお届けします。
Q2. 欲しい商品が「ただいまこの商品は注文できません」と表示されるのはなぜ？
A2. 申し訳ございません。在庫がない等の理由により、注文いただくことができない状態です。
Q3. 「ショッピングカートに商品を追加することができません。恐れ入りますが、お店の商品ページからお選びいただきますようお願いいたします。」と表示されて購入できないのはどうしたらいいの？
A3. お客様がセキュリティ対策ソフトなどをご利用の場合、本機能を設定するとショッピングカートが正常に動作せず買い物ができないことがあります。これは、セキュリティ対策ソフトで、どのWebサイトから移動してきたかという参照元（リファラ）情報を遮断している場合に発生します。その場合、ソフトの設定で参照元（リファラ）情報の送信を許可するように変更してください。
【参考】 シマンテック社 Norton Internet Securityのサポートページ［参照元 (リファラ) が遮断され、Web サイトが正しく表示されない］
Q4. 注文できたか確認できるの？
A4. ご注文を承りましたら「注文確認」メールをお送りします。「注文番号」等重要な情報が記載されておりますので、商品が届くまで大切に保存してください。
Q5. 注文したのに「注文確認」メールが届かない
A5. Ｅメールが届かない場合は、ご注文を承っていないかＥメールアドレスに誤りがある可能性があります。ご登録いただいたＥメールアドレスに間違いがありますと大切なご案内がお届けできません。ご注文後、1時間たっても「注文確認」メールが届かない場合は、当サイトの「お問合せフォーム」に必要事項をご記入の上ご連絡ください。
Q6. 注文後キャンセルはできるの？
A6. お客様が「注文する」ボタンを押した時点で、ご注文が完了したものとさせていただいておりますので、「注文する」ボタンを押した後から商品のキャンセルはできません。
Q7. 注文後に商品の変更はできるの？
A7. お客様が「注文する」ボタンを押した時点で、ご注文が完了したものとさせていただいておりますので、「注文する」ボタンを押した後から商品の変更はできません。
○キャンセル・返品・交換
原則として、お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換はお受けできませんのであらかじめご了承ください。
「キャンセル」
 お客様が「注文する」ボタンを押した時点で、ご注文が完了したものとさせていただいておりますので、「注文する」ボタンを押した後から商品のキャンセルはできません。
「返品」「交換」
 原則として、お客様のご都合による返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。 商品の品質、お届け方法には万全を期しておりますが、万一「商品違い」「数量違い」「不良品」などがございましたらお取替えをいたします。商品お受取り後2日以内に当サイトの「お問合せフォーム」に必要事項をご記入の上ご連絡ください。
※次の場合の商品の「返品」「交換」はご容赦ください。
(1) 一度ご使用になられた場合
(2) お客様の責任で傷や破損が生じた場合
(3) 商品のお受取り日から2日以内にご連絡がない場合
(4) 当サイト以外でご注文された商品の場合
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Q1. 注文してない商品が届いた場合はどうするの？
A1. 恐れ入りますが商品お受取り後2日以内に当サイトの「お問合せフォーム」に必要事項をご記入の上ご連絡ください。確認次第商品を再発送いたします。
Q2. 注文した商品が届かない場合はどうするの？
A2. 恐れ入りますが当サイトの「お問合せフォーム」に必要事項をご記入の上ご連絡ください。確認次第商品を再発送いたします。
■その他■
○ご利用環境について
動作環境
 インターネットに接続できるパソコンで、以下の条件を満たした環境であれば御利用いただけます。
(1) ブラウザが「Microsoft(R) Internet Explorer」「Netscape(R) Communicator」であること
(2) Cookie(クッキー)が使えること
(3) SSLに対応していること
推奨OSとブラウザ
(1) 推奨OS
Microsoft(R) Windows(R) 2000
MacOS 9.2
(2) 推奨ブラウザ
Windows ： Microsoft(R)Internet Explorer 6.0、またはNetscape(R)Communicator4.7
MacOS ： Microsoft(R)Internet Explorer 5.0、またはNetscape(R)Communicator4.7
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○ 「Cookie(クッキー)」ってなに？
A クッキーとは、ウェブサーバーからお客様のブラウザに送信されるデータの一種です。クッキーはウェブサイトがお客様のブラウザの設定を認識するために使われます。
○ 「SSL」って何？
A 安心してインターネットショッピングをお楽しみいただくため、当サイトでは「SSL」と呼ばれる暗号通信技術を使用しています。これにより、ご注文内容やクレジットカード番号など、ご注文時に入力いただく情報が暗号化して送られるため、第三者による閲覧や改ざんを防止し、安心してショッピングをお楽しみいただけます。
○特定商取法に基づく表示
販売業者
 株式会社東京ニュース通信社
販売責任者
 出版販売局　井上隆志
所在地
 〒104-8415　東京都中央区築地5-6-10浜離宮パークサイドプレイス
販売価格
 各商品毎に表示
商品代金以外の必要料金
 「消費税」「送料」「手数料」
※「定期購読」の「送料」は購読料金に含む
支払方法
 「代引決済」「各種クレジットカード決済」「コンビニ決済」
商品の引渡し期間
 予約注文以外の商品は3営業日〜5営業日以内
※「定期購読」を除く
返品の対応
 「商品違い」「数量違い」「不良品」については交換
※商品受取後2日以内に連絡があった場合に限る
※購入者都合の返品を除く
連絡先
 「電話番号」　03-3542-6371
「メールアドレス」webmaster@tokyonews-webstore.com
「ホームページ」　http://www.tokyonews-webstore.com/
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○ 「TOKYONEWS WebStore」はどこが運営しているの？
A 「TOKYONEWS WebStore」は株式会社東京ニュース通信社が運営するオフィシャルＥＣサイトです。安心してご利用ください。（http:www.tokyonews.co.jp）
○ 編集内容について教えてもらえますか？
A 申し訳ございません。当サイトではお答えできませんので、各編集部に直接お問合せください。
「TVガイド」編集部
 03-3542-7575
「TVBros.」編集部
 03-3542-7578
「TVTaro」編集部
 03-3542-7579
「B.L.T.」編集部
 03-3542-6516
「デジタルTVガイド」編集部
 03-3542-6537
「スカイパーフェクTV！ガイド」編集部
 03-3542-6527
「e2 by スカパー！TVガイド」編集部
 03-3542-6526
「Muse（ミューズ）」編集部 03-3542-6887
「TopStage」編集部
 03-3542-9741
「TOKYONEWS MOOK」編集部 03-3542-9741
「船の旅」編集部 03-3542-6950
「Gauguin(ゴーギャン)」編集部 03-3542-6610
※受付時間：平日13：00〜18：00
○ 番組表について教えてもらえますか？
A 申し訳ございません。当サイトではお答えできませんので、担当部署に直接お問合せください。
番組編集部・・・03-3542-7576
※受付時間：平日13：00〜18：00
○ 東京ニュース通信社の各サイトについて教えてもらえますか
A

申し訳ございません。当サイトではお答えできませんので、 各サイトに直接お問合せください。

「東京ニュース通信社」 www.tokyonews.co.jp koho@tokyonews.co.jp
「インターネットTVガイド」 www.tvguide.or.jp itvg-q@tokyonews.co.jp
「pano-web」 www.pano-web.com info@pano-web.com
「B.L.T.net」 net.blt.tv 03-3542-6516
「船の旅」 www.tokyonews.co.jp/funenotabi/ funenotabi@tokyonews.co.jp
「Gauguin」 www.tokyonews.co.jp/gauguin/ 03-3542-6610
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